Politica de Trocas e Devoluções
COMO DEVOLVER?
- Direito de Resolução
O cliente poderá devolver a sua encomenda no prazo de 15 dias a contar da data da receção da mercadoria (Direito de Resolução do Contrato nos termos do Decreto-Lei 143/2001 de 26 de Abril).
A fim de exercer o seu direito de livre resolução, tem de nos indicar (Futebol Clube de Paços de Ferreira, Rua do Estádio nº 95, 4590-571 Paços de Ferreira, Portugal) a sua decisão de resolução do presente contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio, fax ou correio eletrónico). Pode utilizar o modelo de formulário de resolução abaixo, mas tal não é obrigatório. - Política de Devolução
Os artigos adquiridos na Loja Online só podem ser devolvidos mediante apresentação de comprovativo de compra, num prazo de 30 dias, e apresentando as condições originais. Com exceção dos artigos personalizados que não são passíveis de devolução.
- Política de Reembolso de Encomendas Devolvidas
No caso de uma encomenda de artigos da Loja On-line que não tenha sido rececionada pelo cliente na morada indicada, independentemente do motivo, será enviado um e-mail ao cliente logo após a receção da devolução nas nossas instalações.
Essa comunicação possibilita ao cliente uma nova forma de receção da encomenda, ou o cancelamento da mesma (exceto para artigos personalizados, que não passíveis de devolução). Caso o cliente não responda à comunicação num prazo de 15 dias, os artigos passíveis de devolução serão cancelados e devolvidos os respetivos montantes.
Caso a encomenda tenha sido paga por Multibanco, será solicitado o NIB para se efetuar uma transferência bancária.
Em nenhuma situação, serão devolvidos os portes de envio da encomenda. - Troca de Artigos
As devoluções (troca de artigos) são permitidas para artigos de valor igual ou superior ao artigo inicialmente encomendado. No caso em que o artigo pretendido, em tamanho/cor diferente, tenha sido descontinuado pelo fornecedor e não haja reposição de stock, comprometemo-nos a devolver o valor do mesmo.
As trocas deverão ser efetuadas por:
- Envio da mercadoria por correio para a nossa morada, com uma carta explicativa no interior com a alteração pretendida:
“Futebol Clube de Paços de Ferreira – Loja do CastorRua do Estádio, nº 95,4590 – 571 Paços de Ferreira”
- O prazo de troca desta mercadoria terá entre 1 a 6 dias úteis.
- A mesma será disponibilizada para levantamento em loja, ou será enviada para a sua residência.
- Entrega da mercadoria na Loja do Castor (Estádio Capital do Móvel), com uma carta explicativa no interior com a alteração pretendida.
- Se o artigo pretendido não existir para troca (estiver em quebra de stock), o cliente será contactado e informado sobre a quebra de stock, e se deseja trocar a mercadoria por outro artigo ou a devolução do respetivo valor.
- Envio da mercadoria por correio para a nossa morada, com uma carta explicativa no interior com a alteração pretendida:
- Custos da Devolução
Se está a devolver um artigo devido a um erro da Loja Online, o custo da reentrega será suportado, igualmente, por nós.
Caso seja o cliente a querer fazer a troca de um artigo por outro, por razões que não as acima referidas, custos adicionais serão da responsabilidade do comprador. - Processo de Devolução
A encomenda deverá vir convenientemente embrulhada, com o motivo da devolução, assim como deverá possuir todas as etiquetas, garantias, caixa (ex.: relógio) e acessórios.
Assim que a devolução seja rececionada, será enviado um mail ao utilizador a informar do processamento da mesma.
Em caso de reembolso, o mesmo será efetuado por transferência bancária, sendo necessário para o efeito o seu NIB (Número de Identificação Bancária).
Qualquer embalagem recebida sem identificação do remetente, ou enviada à cobrança, não será aceite.